近年來，淮海實業(yè)集團相王現(xiàn)代服務(wù)有限公司堅持以服務(wù)管理的規(guī)范化和標準化為核心，積極推動和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，致力于對公司業(yè)務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)模式、運營方式和管理手段進行全面的重塑和優(yōu)化，有效提升服務(wù)水平和運營效率，為公司的長遠發(fā)展注入新活力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進服務(wù)體驗升級

搭建“一站式”服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施。自2020年起，針對養(yǎng)老服務(wù)中的信息不對稱、服務(wù)效率低、監(jiān)管難度大等問題，該公司啟動了智慧養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化管理創(chuàng)新項目，構(gòu)建相王現(xiàn)代智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，該平臺涵蓋政府監(jiān)管云系統(tǒng)、居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)、機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、商城系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了對涉老行業(yè)數(shù)據(jù)的全面收集、匯總和分析，該項目榮獲“2022長三角企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。累計為近8000名老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，居家照護、家政保潔、家電清洗、上門送餐等服務(wù)共計52萬余人次。

豐富智能化的養(yǎng)老服務(wù)。2023年11月，該公司開發(fā)的“居家e生活”服務(wù)小程序正式上線，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，用戶可通過一鍵登錄功能輕松訪問小程序，在商城中選擇包括居家照護、機構(gòu)托養(yǎng)、適老化改造、康復理療等在內(nèi)的多樣化服務(wù)。2024年8月，公司完成淮北市軍休所數(shù)智居家養(yǎng)老項目，為24名軍休所干部家中安裝血壓計、血糖儀、一鍵呼叫器、攝像監(jiān)控四款設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺進行連接，實時進行數(shù)據(jù)檢測及分析研判，有效提升了居家老人生活安全性、便利性。

優(yōu)化提升餐飲服務(wù)水平。公司引進智慧化餐飲管理系統(tǒng)，職工掃碼即可就餐，簡化了用餐流程，避免排隊等候，提高了用餐效率。通過新增智慧食堂小程序，推出菜品展示、食品預訂銷售及意見反饋等功能，進一步提升客戶體驗。結(jié)合“老年助餐”暖民心行動，該公司社區(qū)食堂通過安裝智能就餐設(shè)備，依托后臺系統(tǒng)、老年人數(shù)據(jù)庫，通過人臉識別、刷卡等身份識別方式，精準獲取就餐老年人身份信息，并給予相應(yīng)就餐優(yōu)惠，實現(xiàn)便捷取餐。

數(shù)字化創(chuàng)新推動管理效率提升

依托智慧化餐飲管理系統(tǒng)，公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時同步與全流程透明化管理，實現(xiàn)了對食材來源、加工過程、儲存條件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控和追溯，精準把握食堂運營的每一個環(huán)節(jié)，全方位提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量。

智慧食堂系統(tǒng)可自動記錄菜品入庫、調(diào)取、出庫等數(shù)據(jù)，食堂負責人通過系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)，可精準備餐，降低食堂剩餐率，同時，智能售餐設(shè)備、掃碼支付等方式可替代部分人工，有效降低食堂運營成本。

數(shù)字化策略助力市場宣傳營銷

打造全媒體營銷矩陣。公司積極把握數(shù)字化發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化新媒體宣傳和營銷策略，將傳統(tǒng)媒體和新媒體有機結(jié)合，推進實現(xiàn)信息的全方位傳播和覆蓋。公司淮海康養(yǎng)、相王物業(yè)、相王文旅三大業(yè)務(wù)板塊分別完成了抖音、快手、微信、微博、小紅書等9個平臺企業(yè)帳號開通與展示工作，以核心業(yè)務(wù)和特色服務(wù)等為內(nèi)容發(fā)布短視頻近500次，線上宣傳、推廣、營銷取得了一定的成效。淮海康養(yǎng)接受省市兩級政府媒體專訪，展現(xiàn)了公司養(yǎng)老服務(wù)工作的綜合實力和良好形象，進一步提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力和公信力。

打造高效私域運營體系。公司通過在內(nèi)部推廣使用企業(yè)微信，搭建公司企業(yè)微信組織架構(gòu)管理功能，優(yōu)化職工管理和信息傳遞，提升企業(yè)管理效率。利用企業(yè)微信功能客戶添加、消息群發(fā)等功能，搭建企業(yè)微信客戶私域流量池，實現(xiàn)客戶、客戶群群發(fā)消息，提升工作效率以及轉(zhuǎn)化效率。

下一步，相王現(xiàn)代將深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，持續(xù)在健康養(yǎng)老、物業(yè)管理、文旅服務(wù)等方面探索推進數(shù)字化智能服務(wù)，構(gòu)建智能服務(wù)體系，提升用戶體驗，強化市場競爭力，為公司的持續(xù)發(fā)展注入新的活力